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新奧燃氣服務承諾

2021-12-10
 

服務熱線

1、服務熱線7*24小時值守。

報裝安裝

 2、對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝,自客戶申報之日起10個自然日內完成勘探及概算,按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。

3、對立管到位、已供氣樓宇,自客戶報裝并交款之日起,7個自然日內完成戶內管線安裝。

4、戶內改管在客戶交納改管費用后,7個自然日內改管完畢且具備供氣條件。

5、燃氣地下管道施工現場設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌(寫明工程負責人姓名及聯系方式),按規定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內料凈場清。

置換通氣

 6、對具備置換通氣條件的用戶,接到用戶通氣申請后,除與用戶另有約定外,在3個自然日內完成置換通氣。

供氣保障

7、保證正常供氣。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時通知客戶,停氣后24小時內恢復燃氣供應(緊急事故除外)。

維修、搶修

8、接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后,維修人員在4小時內上門維修。

9、緊急搶修熱線24小時值守,接到報警后市區30分鐘內到達現場,偏遠地區不超過50分鐘。如輸氣管網發生故障,一般故障排除不超過4小時,大故障不超過24小時修復。

安檢服務

10、公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢,安檢頻率為工商戶每月1次,民用戶每年1次。

投訴受理

11、接到客戶投訴后,24小時內響應客戶,3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。

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